ANEEL 20 Anos

por: SCR - publicado: 13/03/2017 17:25, última modificação: 20/03/2017 15:08
Em 2017, a ANEEL chega a seus 20 anos de história com uma atuação marcada por pioneirismo, inovação, superação de desafios e, em especial, pela construção de um futuro sustentável e equilibrado para o setor elétrico e para o Brasil. Clique aqui e saiba mais sobre a campanha institucional "ANEEL 20 Anos".
Voltar

Como está a satisfação do consumidor?

Como está a satisfação do consumidor?

por: SCR - publicado: 08/08/2017 11:28, última modificação: 08/08/2017 11:47

A ANEEL promove em 2017 a 18ª edição da pesquisa anual que afere a satisfação do consumidor de energia elétrica. As entrevistas que vão aferir o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) serão realizadas no período de 18 de agosto a 1° de novembro de 2017 com 24.926 consumidores das 101 concessionárias e permissionárias distribuidoras de energia elétrica. Os 584 municípios participantes foram selecionados por meio de sorteio realizado em 11 de julho, na sede da ANEEL em Brasília (DF). Confira a relação e o mapa das localidades: http://bit.ly/SorteioIASC2017. Realizada anualmente pela ANEEL desde 2000, a pesquisa reflete a opinião dos consumidores sobre as distribuidoras com o objetivo de estimular a melhoria contínua dos serviços. As informações obtidas auxiliam a Agência no planejamento das fiscalizações e na elaboração de regulamentos. Saiba mais sobre a iniciativa no endereço www.aneel.gov.br/iasc.

Referências:

EUA: American Customer Satisfaction Index (ACSI)

Reino Unido: National Customer Satisfaction Index (NCSI)

2011: o resultado da pesquisa aplicada por empresa especializado em out/2011 não foi validado pela ANEEL