Registre sua reclamação
por: SMA - publicado: 27/11/2015 11:44, última modificação: 05/05/2016 16:49
Conheça a forma correta de registrar uma reclamação sobre um problema com a distribuidora de energia elétrica.
| Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato. Ao registrar sua reclamação, a distribuidora deverá fornecer um número de protocolo. Guarde esse número. |
| Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação. Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também. |
| Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na Aneel. Você poderá utilizar um dos seguintes canais: • correspondência para Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública – SMA SGAN 603, Módulo I 70830-110 Brasília-DF O atendimento pelo telefone 167 e pelo chat on-line está temporariamente suspenso. Para mais informações, clique aqui. Lembre-se de ter em mãos sua fatura de energia e os números dos protocolos já fornecidos pela distribuidora. |
