AVISOS E COMUNICADOS DA FISCALIZAÇÃO
Campanha de Fiscalização do Teleatendimento
Campanha de Fiscalização do Teleatendimento
por: SFE - publicado: 05/05/2016 16:44, última modificação: 11/05/2016 09:10
SFE inicia Campanha de Fiscalização da Qualidade do Atendimento Telefônico das Distribuidoras
Como parte das ações de Monitoramento dos serviços prestados pelas Distribuidoras de energia elétrica, a Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade (SFE) iniciou no dia 4 de maio a Campanha de Fiscalização da Qualidade do Atendimento Telefônico das Distribuidoras de Energia Elétrica.
O serviço de Atendimento Telefônico é um meio essencial para que o consumidor entre em contato com a Distribuidora de Energia. As regras para a prestação desse serviço estão estabelecidas na Resolução Normativa nº 414, de 9 de setembro de 2010.
Além das condições gerais do Atendimento Telefônico, a Resolução Normativa nº 414/2010 estabelece indicadores de desempenho da qualidade do atendimento telefônico para distribuidoras com Central de Teleatendimento – CTA, obrigatória para distribuidoras com mais de sessenta mil unidades consumidoras. São três os indicadores de desempenho:
- Indicador de chamadas ocupadas – ICO: razão entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas (ligação telefônica, não bloqueada por restrições advindas da operadora de serviço telefônico), em termos percentuais:
- Indicador de abandono – IAb: razão entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais:
- Indicador de nível de serviço – INS: razão entre o total de chamadas atendidas em até 30 (trinta) segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais:
Dentre as ações da Campanha serão realizadas análises dos indicadores e de registros de reclamações de consumidores e de instituições de defesa e representação dos interesses da sociedade, com o envio de alertas às Distribuidoras que estão com desempenho insatisfatório, ou mesmo que estejam em tendência de piora dos serviços de teleatendimento.
O objetivo da Campanha será estabelecer um diálogo mais próximo da Fiscalização com os Agentes Regulados, permitindo a melhoria na prestação dos serviços aos consumidores.
“O que pretendemos é atacar os principais problemas que geram insatisfação aos consumidores e aprimorar os serviços de eletricidade, prioritariamente de forma preventiva, mas também buscando correção rápida de falhas tão logo a má prestação seja observada. Isso reduz a burocracia e mitiga a insatisfação do consumidor. Contudo, aquelas empresas que insistirem na má conduta serão submetidas a processos de fiscalização rigorosos e a penas exemplares”, diz o Superintendente da SFE, José Moisés Machado da Silva.
Cronograma de Obras e Desembolso Olimpíadas 2016
Plano de Melhorias para Desligamentos Forçados
SFE solicitará às transmissoras Planos de Melhorias para redução de desligamentos forçados
No escopo do Projeto Fiscalização Estratégica estão sendo realizadas as análises de desligamentos forçados e das causas de desligamentos associadas às Campanhas de Fiscalização.
Para a execução dessas atividades a SFE solicitará, para um conjunto de empresas, a apresentação de um plano de melhorias para resolver ou mitigar os desligamentos forçados observados. Esse plano deverá caracterizar os problemas que se deseja corrigir e sugerir ações para o feito, conforme Modelo de Plano de Melhorias disponibilizado pela SFE.
O plano deve conter ações de curto médio e longo prazo. As ações de curto prazo são aquelas com potencial para gerar resultados em até 3 meses. As de médio prazo são aquelas que geram resultado em até 6 meses e as de logo prazo são as ações que devem gerar resultados em até 1 ano. Além das ações, os planos devem prever investimentos (se houver) e resultados esperados. Os planos de melhorias apresentados serão avaliados SFE. Se aceitos, os planos terão sua execução acompanhada.
Campanhas de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade - 2016
A ANEEL realiza em 2016 Campanhas de Fiscalização com o objetivo de melhorar os processos de identificação de perturbações e desligamentos forçados nas concessionárias de transmissão. A Agência pretende também exigir que as transmissoras apresentem planos de melhorias para reduzir os desligamentos forçados causados por falhas humanas.
Campanhas de Fiscalização da SFE objetivam a melhoria na identificação de perturbações e a redução dos desligamentos causados por falhas humanas
O sistema de transmissão no Brasil é planejado considerando o critério N-1, ou seja, o sistema elétrico está preparado para suportar a perda ou desligamento de um componente sem que haja a interrupção no fornecimento para algum consumidor.
A adoção desse critério é importante para aumentar a confiabilidade do sistema elétrico, uma vez que as instalações de transmissão podem estar sujeitas a situações adversas, como descargas atmosféricas, ventos fortes, tempestades, queimadas, etc.
Dessa forma, embora o número de perturbações no sistema seja entre 2.000 e 3.000 por ano, o número de perturbações que ocasionam algum desligamento de carga gira em torno de 300. Além disso, um número bem menor de perturbações causa cortes de carga em proporções mais relevantes – menos de 3% do total de perturbações cortam montantes de carga superiores a 100 MW, o que equivale a uma cidade de 300 mil habitantes.
Apesar de a grande maioria das perturbações no sistema de transmissão não causar interrupções de fornecimento para os consumidores, o monitoramento das causas das perturbações e dos desligamentos forçados das instalações de transmissão pode ajudar na redução do número de desligamentos e, consequentemente, na diminuição do risco de interrupções do fornecimento de energia elétrica aos consumidores brasileiros.
Uma perturbação consiste em um conjunto de desligamentos forçados de componentes do sistema de transmissão. O desligamento forçado se caracteriza pela retirada de serviço de um componente, em condições não programadas, resultante de falha ou de desligamento de emergência.
A evolução histórica dos desligamentos forçados no sistema de transmissão, estratificada por causa, pode ser acompanhada no gráfico apresentado na página da Fiscalização da Transmissão no Portal de ANEEL.
O monitoramento dos desligamentos forçados depende da correta identificação das causas dos desligamentos pelas transmissoras. Por este motivo, durante todo o ano de 2016, a SFE realizará ações de fiscalização no intuito de que as transmissoras aprimorem seus processos de identificação de perturbações e desligamentos forçados. O objetivo é que seja reduzido o número de desligamentos com causas indeterminadas, permitido um monitoramento mais eficaz das causas dos desligamentos no sistema de transmissão.
Também serão tema de Campanha de Fiscalização os desligamentos forçados causados por falhas humanas, os quais têm alta representatividade no total de desligamentos do sistema de transmissão. A SFE já iniciou um conjunto de ações previstas para 2016 com o objetivo de reduzir os desligamentos forçados causados por falhas humanas. As transmissoras com elevada incidência de falhas humanas deverão apresentar à SFE planos de melhoria de curto e médio prazo para reduzir falhas humanas durante o comissionamento, a operação e a manutenção de suas instalações de transmissão.
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Publicado Relatório de Acompanhamento da Implantação de Empreendimentos de Geração Nº. 07-2016
O Relatório de Acompanhamento da Implantação de Empreendimentos de Geração tem o objetivo de dar publicidade às informações sobre a implantação de empreendimentos de geração de energia elétrica no Brasil, rotineiramente monitorados pela Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Geração (SFG), da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Nesta edição, serão apresentados os principais resultados da supervisão da implantação de novos empreendimentos de geração de energia elétrica obtidos até o primeiro trimestre deste ano em face das previsões realizadas em janeiro de 2016.
FSB - Está disponível a aplicação Dutonet para envio dos Formulários
Atenção: a aplicação Dutonet, anteriormente prevista para o dia 2 de maio de 2016, foi disponibilizada para envio dos Formulário de Segurança de Barragens no dia de 4 de abril de 2016.
Faça o download do arquivo do FSB para preenchimento:
Visando facilitar o cumprimento dessa obrigação, foram desenvolvidas as instruções abaixo disponibilizadas:
Clique aqui para obter mais informações sobre SFB.
Contato do Gestor do Serviço:
Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Geração
Email:
segurancadebarragens@aneel.gov.br
Telefone:
(61) 2192.8758
Publicado o relatório MonitoraGT
SFE e SFG publicam o MonitoraGT - Relatório do Monitoramento Conjunto de Implantação de Instalações de Geração e de Transmissão
O relatório é uma publicação trimestral que contempla os principais resultados do Monitoramento Conjunto de Implantação de Instalações de Geração e de Transmissão realizado em parceria pela Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade - SFE e pela Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Geração – SFG. O objetivo do relatório é apresentar as principais situações de atenção relacionadas ao descasamento dos cronogramas de implantação das instalações de geração e transmissão.
FSB 2016 - Atualização das Instruções de Envio
O arquivo para download contendo as Instruções de Preenchimento do FSB e envio de Arquivos via Dutonet foi atualizado.
Essa atualização, realizada no item "C.2 - Nomenclatura do Arqvuivo para o DutoNet" (Campo 99999_ e AAA11111_), se deu em função da obrigatoriedade da utilização de 5 dígitos no código do Agente e no ID da Usina.
Para qualquer dúvida adicional, entrar em contato com a SFG: 61 2192 8758 ou segurancadebarragens@aneel.gov.br.
Campanhas de Fiscalizações Econômicas e Financeiras - 2016
- Verificação da Distribuição de Resultado.
- Contrato entre Partes Relacionadas.
SFG e SFE publicam o Relatório do Monitoramento Conjunto de Implantação de Instalações de Geração e de Transmissão
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Suspensão de análise de relatórios
A SFG informa que estão suspensas as atividades de análise dos relatórios de potência instalada e de potência líquida dos empreendimentos de geração de energia elétrica até a conclusão do processo de consulta pública em curso nesta Agência, que tem como objetivo obter subsídios com vistas ao aprimoramento do novo procedimento para determinação da potência instalada e da potência líquida de que trata o art. 16 da Resolução Normativa nº 583, de 22 de outubro de 2013.