Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc)

por: SMA - publicado: 27/11/2015 14:04, última modificação: 06/03/2017 09:50

O que é o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor?
O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

Como é obtido o Iasc?
O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. São realizadas cerca de 25.000 entrevistas.

Quais as variáveis avaliadas na pesquisa do Iasc?
São cinco:

  • qualidade percebida;
  • valor percebido (relação custo-benefício);
  • satisfação global;
  • confiança no fornecedor;
  • fidelidade.

Qual a premiação das empresas vencedoras do Prêmio Iasc?
As empresas mais bem avaliadas pelos consumidores recebem troféu, certificado e o selo Iasc. O selo pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional.

De que forma a ANEEL utiliza as informações obtidas na pesquisa do Iasc?
Os resultados do Iasc são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.

 

Prêmio Iasc 2016 e últimos anos

 

Categorias 2014 2015 2016

Iasc Brasil - Concessionárias

Demei

Mux Energia

Mux Energia

Norte

Eletrobras Amazonas

Eletrobras Rondônia

Eletrobras Rondônia

Nordeste

Sulgipe

Sulgipe

Energisa Borborema

Centro-Oeste acima de 30 mil

Energisa MS

CEB-Dis

Energisa MS

Sul/ Sudeste/ Centro Oeste até 30 mil

Demei

Mux Energia

Mux Energia

Sul/ Sudeste acima 30 mil e até 400 mil

Vale Paranapanema

Energisa MG

Força e Luz do Oeste

Sudeste acima de 400 mil

Elektro

Cemig-D

Elektro

Sul acima de 400 mil

Copel-Dis

RGE

Copel-Dis

Maior crescimento em relação ao ano anterior

Eletrobras Acre

Eletrobras Alagoas

AES Sul

Iasc Brasil - Permissionárias

Cermissões

Cermissões

Cermissões

Até 10 mil unidades consumidoras

Coopermila

Coopermila

Coorsel

Acima de 10 mil unidades consumidoras

Cermissões

Cermissões

Cermissões

Maior crescimento em relação ao ano anterior

-

Cerrp

Certaja Energia