Informações Técnicas

por: SCR - publicado: 22/01/2016 09:39, última modificação: 02/03/2016 17:08

As Informações Técnicas compreendem dados, tabelas, listas, documentos, planilhas, indicadores, bem como instruções de preenchimento e outros materiais importantes para os agentes, investidores, pesquisadores, instituições públicas ou privadas e cidadãos.

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Campanha de Fiscalização das Distribuidoras de Energia Elétrica

Campanha de Fiscalização das Distribuidoras de Energia Elétrica

por: SFE - publicado: 05/05/2017 15:11, última modificação: 16/08/2017 16:59

Campanha de Fiscalização dos Prazos de Atendimento dos Serviços Comerciais pelas Distribuidoras de Energia Elétrica 

 

No ano de 2016, a Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade (SFE) realizou duas Campanhas de Fiscalização no segmento de Distribuição – Atendimento Telefônico e Continuidade do Fornecimento de Energia Elétrica. Os objetivos das campanhas foram:
 
1- melhorar o atendimento telefônico, reduzindo o tempo de espera e as chamadas ocupadas; e 
2- reduzir o número de interrupções e o tempo médio para restabelecimento do fornecimento de energia.
 
Dando prosseguimento às ações de monitoramento dos serviços prestados pelas Distribuidoras de Energia Elétrica, a Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade (SFE) iniciou no mês de abril a “Campanha de Fiscalização dos Prazos de Atendimento dos Serviços Comerciais pelas Distribuidoras de Energia Elétrica”.
 
A Campanha consiste em uma série de ações realizadas junto às distribuidoras com o intuito de alertar e solicitar providências àquelas que têm apresentado desempenho insatisfatório quanto ao atendimento de serviços comerciais nos prazos regulamentados pela ANEEL. Em maio do ano corrente foram enviados alertas às Distribuidoras que em 2016 apresentaram atendimentos à serviços comerciais fora do prazo regulamentar.
 
O Gráfico 1 apresenta, globalmente, o percentual de serviços executados fora do prazo no ano de 2017 por tipo de serviço. 
 
 

Os Gráfico 2 e 3 mostram, por empresa concessionária e permissionária, respectivamente, os percentuais de atendimentos comerciais realizados dentro do prazo estipulado pela ANEEL, no ano de 2017.        

       
Grafico 2 – Concessionárias de Distribuição
 

 

Gráfico 3 - Permissionárias
 
 
A evolução mensal do desempenho da sua Distribuidora , quanto aos prazos de atendimento a serviços comerciais, pode ser verificada no Painel de Desempenho da Distribuição.
 
 
O objetivo da Campanha é conscientizar as Distribuidoras sobre a necessidade de melhorar o atendimento ao consumidor em relações a serviços comerciais.