Ouvidoria em números
Quais as demandas mais frequentes recebidas pela Ouvidoria Setorial da ANEEL? São as mesmas das ouvidorias das concessionárias de distribuição? Estão relacionadas aos pedidos registrados pelas centrais de teleatendimento das distribuidoras?
A Ouvidoria Setorial em Números traz, anualmente, a consolidação dessas demandas e de mais informações relacionadas à distribuição de energia elétrica no país. A publicação apresenta os tipos de reclamações e solicitações de informação mais registradas tanto na Ouvidoria Setorial da ANEEL como nos canais de atendimento e nas ouvidorias das distribuidoras; as informações sobre o prazo médio de encerramento das solicitações; os indicadores técnicos e comerciais Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – DEC, Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – FEC, Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente – DRPe e Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente – DRCe, além das compensações por violação dos indicadores de continuidade das distribuidoras, do tratamento aos serviços comerciais e do indicador Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora – FER.
Consulte a seguir as informações da edição 2015 da Ouvidoria Setorial em Números.
Ouvidoria Setorial em Números 2015 (publicação completa)
O conteúdo das edições anteriores pode ser acessado na página do Centro de Documentação da ANEEL.