Prêmio ANEEL de Ouvidoria

por: SMA - publicado: 04/04/2018 16:47, última modificação: 05/04/2018 00:07

O que é o Prêmio ANEEL de Ouvidoria?

É uma premiação concedida pela ANEEL para as ouvidorias das distribuidoras que possuem as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos de tratamento das reclamações registradas pelos consumidores na ANEEL.

 

Quais são os objetivos da premiação?

  • Incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores;
  • reconhecer as ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores;
  • contribuir para uma mobilização nacional em favor do fortalecimento das ouvidorias;
  • gerar indicadores comparáveis por região e por porte de empresa;
  • gerar um benchmarking de boas práticas entre as distribuidoras.
 

Quais critérios são utilizados pela ANEEL na premiação?

Os critérios de tratamento das reclamações consideram:

  • o tempo de tratamento das reclamações pelas distribuidoras;
  • a procedência das reclamações;
  • a clareza das informações prestadas;
  • a tempestividade das respostas.
 

Os critérios relacionados com a estrutura das ouvidorias consideram:

  • a quantidade de canais de acesso;
  • o nível hierárquico da ouvidoria dentro da distribuidora;
  • a existência de normas internas sobre a atuação da ouvidoria;
  • a elaboração de relatórios de acompanhamento;
  • o descumprimento de prazos.
 

Qual o prêmio das empresas vencedoras?

As três empresas com a maior pontuação recebem um troféu e têm o direito de utilizar em suas faturas de energia elétrica e peças publicitárias o selo ouro, prata ou bronze do Prêmio ANEEL de Ouvidoria.

 

De que forma a ANEEL utiliza as informações obtidas com os indicadores da premiação?

Para sinalizar às distribuidoras possíveis pontos de melhoria no tratamento de reclamações e também para subsidiar o aprimoramento de regulamentos da ANEEL.

 

Vencedores dos últimos anos

Grande porte (acima de 1 milhão de unidades consumidoras)

2017

1º lugar

Cosern

2º lugar

Copel

3º lugar

CEB

Médio porte (acima de 100 mil e até 1 milhão 
de unidades consumidoras)

2017

1º lugar

Santa Maria

2º lugar

Energisa Sergipe

3º lugar

Energisa Nova Friburgo

Pequeno porte (até 100 mil unidades
consumidoras)

2017

1º lugar

Mux Energia

2º lugar

CPFL Sul Paulista

3º lugar

CPFL Leste Paulista