Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc)

por: SMA - publicado: 27/11/2015 14:04, última modificação: 02/02/2018 11:03

O que é o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor?
O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

Como é obtido o Iasc?
O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. São realizadas cerca de 25.000 entrevistas.

Quais as variáveis avaliadas na pesquisa do Iasc?
São cinco:

  • qualidade percebida;
  • valor percebido (relação custo-benefício);
  • satisfação global;
  • confiança no fornecedor;
  • fidelidade.

Qual a premiação das empresas vencedoras do Prêmio Iasc?
As empresas mais bem avaliadas pelos consumidores recebem troféu, certificado e o selo Iasc. O selo pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional.

De que forma a ANEEL utiliza as informações obtidas na pesquisa do Iasc?
Os resultados do Iasc são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.

 

Prêmio Iasc 2017 e últimos anos

 

Categorias 2015 2016 2017

Iasc Brasil - Concessionárias

Mux Energia

Mux Energia

-

Concessionárias até 400 mil

- - Mux Energia

Concessionárias acima de 400 mil

- - Copel-Dis

Norte

Eletrobras Rondônia

Eletrobras Rondônia

*

Nordeste

Sulgipe

Energisa Borborema

Sulgipe

Centro-Oeste acima de 30 mil

CEB-Dis

Energisa MS

CEB-Dis

Sul/ Sudeste/ Centro Oeste até 30 mil

Mux Energia

Mux Energia

Mux Energia

Sul/ Sudeste acima 30 mil e até 400 mil

Energisa MG

Força e Luz do Oeste

Cocel

Sudeste acima de 400 mil

Cemig-D

Elektro

Energisa Sul-Sudeste

Sul acima de 400 mil

RGE

Copel-Dis

Copel-Dis

Maior crescimento em relação ao ano anterior

Eletrobras Alagoas

AES Sul

Cocel

Iasc Brasil - Permissionárias

Cermissões

Cermissões

Cergal

Até 10 mil unidades consumidoras

Coopermila

Coorsel

Coopermila

Acima de 10 mil unidades consumidoras

Cermissões

Cermissões

Cergal

Maior crescimento em relação ao ano anterior

Cerrp

Certaja Energia

Ceral Anitápolis
 

*Essa categoria não teve premiação em 2017 devido ao não cumprimento do disposto no artigo 6º do regulamento do Prêmio Iasc: “Será premiada a distribuidora que apresentar o melhor desempenho, por categoria, após apuração do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – Iasc, desde que o escore calculado seja superior a 60 pontos.”