Apresenta os dados da Ouvidoria Setorial da ANEEL sobre a distribuição de energia elétrica no Brasil em 2013, tais como: os tipos de reclamações e solicitações de informação mais registradas tanto na Ouvidoria Setorial da ANEEL como nos canais de atendimento e nas ouvidorias das distribuidoras; as informações sobre o prazo médio de encerramento das solicitações; os indicadores técnicos e comerciais Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – DEC, Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – FEC, Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente – DRPe e Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente – DRCe, além das compensações de continuidade das distribuidoras, do tratamento aos serviços comerciais e do novo indicador Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora – FER.

Data: 2014.

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