Simuladores de melhoria da satisfação

por: SMA - publicado: 10/02/2016 17:01, última modificação: 04/09/2017 17:25

O simulador possibilita que as distribuidoras (concessionárias e permissionárias) façam a gestão da melhoria da qualidade dos serviços prestados com base na percepção dos consumidores residenciais.

Trata-se de uma planilha eletrônica, construída com base no modelo do Iasc e nos resultados decorrentes da pesquisa de satisfação realizada anualmente pela ANEEL. Nela, é possível simular novos valores nos itens Qualidade percebida e Valor percebido para obter os impactos nos itens SatisfaçãoConfiança e Fidelidade. Assim, a distribuidora pode avaliar os efeitos de possíveis ações na satisfação dos seus consumidores.